Refund policy

Vi har en 14-dagers returpolicy, som betyr at du har 14 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt eller ubenyttet, med merkelapper på og i original emballasje. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

For å starte en retur kan du kontakte oss på shop.alunacandles@hotmail.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse: [SETT INN RETURADRESSE]

Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer som sendes tilbake uten at retur først er forespurt, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss dersom du har spørsmål om retur på shop.alunacandles@hotmail.com.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller dersom du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og rette opp i den.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, som lett bedervelige produkter (for eksempel mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og produkter for personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål eller bekymringer rundt en spesifikk vare.

Dessverre kan vi ikke akseptere retur av salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny og separat bestilling på ønsket vare.

14 dagers angrerett i EU

Uavhengig av ovennevnte har du, dersom varen sendes til et land innenfor EU, rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett årsak og uten å måtte oppgi noen begrunnelse. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt eller ubenyttet, med merkelapper på og i original emballasje. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

 

Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og informere deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Dersom den er godkjent, vil beløpet automatisk bli refundert til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det også kan ta noe tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på shop.alunacandles@hotmail.com.